据广东人大网消息 《广东省快递条例》（以下简称《条例》）已由广东省第十四届人民代表大会常务委员会第二十四次会议于3月26日通过，将自7月1日起施行。
广东是快递业第一大省，快递业务量、业务收入分别约占全国1/4、1/5，已连续17年稳居全国首位。
为进一步促进广东快递行业高质量发展，《条例》在行业发展促进、包装绿色转型、从业人员权益保障等方面作出规定。为保障快递从业人员合法权益，《条例》要求快递经营企业应当依法与快递从业人员订立劳动合同，按照规定缴纳社会保险费；建立科学的薪酬制度，按时足额支付劳动报酬，不得克扣或者拖欠；建立合理的考核制度，科学确定收派件数量和时间。此外，快递经营企业应当依法建立针对高温、雷雨大风等恶劣天气的快件停止或者延迟收派等作业制度，发放高温津贴，保障快递从业人员的生命安全和身体健康。
《条例》还强调落实实名收寄制度，强化协议用户收寄管理，确保全程可追溯；严禁以抛扔、踩踏或其他危险方式处理快件，防止丢失、损毁、短少。针对“快递不送上门”“擅自投放快递柜”等投递环节“最后一公里”的痛点，《条例》要求，快递经营企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，不得以任何理由拒绝投递，也不得代为确认收到快件或加收费用。投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施时，需经收件人同意，并告知免费保管期限以及超时保管收费标准等信息。如果收件人不在约定的收件地址，且无法通过电话取得联系，应当提供至少两次免费投递，两次投递之间应当有合理时间间隔。
此外，《条例》规定，用户对快递服务质量不满意的，可向快递经营企业投诉，企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知结果。用户对处理结果不满意或投诉未得到及时处理的，可向邮政管理机构申诉，管理机构应当自接到申诉之日起30日内作出答复。